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Livraison & frais d'expédition
Méthodes d'envoi
Nous proposons différentes méthodes d'expédition, chacune de ces méthodes a son propre temps d'acheminement et son calcul de coût.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande, du nombre de colis et du lieu de livraison. Lorsque vous décidez de commander, le système calcule le poids total de votre commande, estime le coût et vous demande de choisir entre les différentes méthodes d'expéditions, disponibles et applicables à votre commande.
La disponibilité des méthodes d'envoi dépend du pays de livraison et du volume des produits commandés (il y a des contraintes sur l'envoi des produits volumineux ou très lourds).
Pour connaître le montant des frais de port :
Remplissez votre panier avec les produits que vous voulez commander, ensuite lors de l'affichage de votre panier, une estimation des frais d'envoi sera affiché.
Temps d'acheminement
Les temps d'acheminement mentionnés pour chaque méthode d'expédition sont des valeurs moyennes (le plus souvent constatées) et ne peuvent être tenus pour contractuels. Se reporter à la page Conditions générales, section Transport des marchandises à ce sujet.
Pays où nous livrons
Nous livrons partout dans le monde à l'exception seulement de quelques pays dans lesquels la Poste française ne livre pas.
Tableau récapitulatif
| Méthode | Délai d'acheminement après envoi | |||
| Union Européenne | Amérique du Nord | Reste du monde | ||
| Express (DHL+Chronopost) (recommandé, expédition le mercredi seulement) | 5-8 jours ouvrés | x | x | |
| Express (EMS+Chronopost) (recommandé, expédition le mercredi seulement) | 7-10 jours ouvrés | x | x | |
| Express (EMS+Schenker) (recommandé, expédition le mercredi seulement) | 8-12 jours ouvrés | x | x | |
| Economic (Container+Colissimo) | x | date de livraison indiqué au moment de passer votre commande | ||
| Economic (ChinaPost+Colissimo) | x | 10-20 jours | 20-40 jours | |
| DHL Express (recommandé, suivi en ligne) | x | 3-6 jours ouvrés | 3-8 jours ouvrés | |
| EMS Express (recommandé, suivi en ligne) | x | 4-7 jours ouvrés | 4-7 jours ouvrés | |
| EMS ePaquet(recommandé, économique) | x | 4-8 jours ouvrés | 4-8 jours ouvrés | |
| ChinaPost SAL | x | 20-40 jours | 10-20 jours | |
| ChinaPost SURFACE | x | 50-65 jours | 50-70 jours | |
Suivi de colis
Pour chaque envoi, vous recevrez par email les informations de suivi si la méthode le permet.
Livraison, réclamation, retours et échange
Reportez vous à nos conditions générales.
Retard
Les retards sont fréquents durant les mois de décembre et janvier. Principalement en raison du volume postal mondial qui est beaucoup plus important à cette période. De plus, des retards peuvent avoir lieu lors d'événements particuliers (Nouvel an chinois, vacances nationales, perturbation du fret aérien, intempéries, grèves...).
En cas de retard de livraison, contactez votre bureau de poste et transmettez leur le numéro de votre colis. Ils seront en mesure de vous donner des informations sur sa situation.